W dzisiejszych czasach obserwujemy dynamiczny i stały wzrost osób korzystających ze smartfonów. Wpływa to na całym świecie na coraz większą popularność elektronicznych biletów na imprezy sportowe i rozrywkowe. Oczywiście należy pamiętać, że e-bilety nie są niczym nowym. Widać to w branży transportowej, gdzie użytkownicy podróżują za pomocą biletów elektronicznych, unikając jednocześnie tych papierowych. Trend ten jest także coraz częściej wprowadzany w branży sportowej. Organizatorzy spotkań szukają nowych sposobów na poprawę ogólnych doświadczeń kibiców związanych z wizytą na stadionie. W tym kontekście ważne jest też zwiększenie poziomu ich bezpieczeństwa i ochrona danych osobowych. To właśnie dlatego e-bilety umożliwiają kibicom bezpieczne i wygodne wejście na mecze piłki nożnej za pomocą ich smartfonów. Mogą także korzystać z inteligentnych aplikacji w celu kupowania jedzenia z dostawą w określone miejsce na trybunach.
Korzyści związane z e-biletami
E-ticketing to zjawisko rozpowszechnione w pierwszej kolejności na głównych arenach futbolu amerykańskiego. W następnych latach trend ten wyraźniej przeniósł się także na europejskie stadiony. Właściciele obiektów sportowych chcą w coraz większym stopniu wykorzystywać najnowszą technologię, aby poprawić wrażenia kibiców. E-bilety pomagają menedżerom stadionów we wdrażaniu technologii przynoszącej kibicom wiele korzyści. Oczywiście, pierwszym i najważniejszym zastosowaniem biletu jest zapewnienie dostępu do stadionu. Jednak używając telefonu, fani mogą korzystać z całego szeregu dodatkowych funkcji na terenie stadionu, które mają na celu zwiększenie komfortu przez cały czas trwania pobytu – przed, w trakcie oraz po meczu.
Poprzez e-bilety użytkownicy mogą dokonywać zakupów, znajdować swoje miejsca za pomocą interaktywnej mapy, zamawiać jedzenie na swoje miejsca, zlokalizować najbliższą toaletę, czy również wejść w interakcję z innymi kibicami na terenie całego obiektu. Wprowadzając interaktywne możliwości na wydarzenia sportowe, kibice mogą cieszyć się lepszymi wrażeniami oraz być nagradzani za swoją lojalność wobec klubu. Ponadto ograniczając potrzebę drukowania i wysyłania biletów, organizatorzy oszczędzają ogromne sumy pieniędzy na logistykę. Środki te mogą zostać skierowane z powrotem na stadion, aby jeszcze bardziej wpływać na doświadczenia i wrażenia fanów. Dodatkowo zmniejszenie zużycia papieru ma również pozytywny wpływ na środowisko. Konsumenci i organizatorzy stają się bardziej świadomi swojego ogólnego wpływu na sprawy ekologiczne, co znajduje odzwierciedlenie w skali przejścia z biletów papierowych na elektroniczne. Jest to istotny krok naprzód w kontekście obszaru społecznej odpowiedzialności biznesu.
E-bilety w profesjonalnych ligach
National Football League
Prekursorem wprowadzenia biletów elektronicznych były zespoły występujące w NFL. Ogólnie liga spodziewa się, że w związku z mniejszą liczbą zakażeń Covid-19, już jesienią stadiony w NFL będą pełne. Jednak co najważniejsze, wraz z kibicami nie wrócą już bilety fizyczne w żadnej postaci. Podczas pandemii wiele lig przestawiło się na sprzedaż biletów mobilnych. Wszystko po to, aby ograniczyć kontakty międzyludzkie, ale NFL jest pierwszą, która wprowadziła tę politykę jako obowiązkową. „Istnieje wiele przyjaznych korzyści, które wiążą się z biletami mobilnymi” – powiedział Peter O’Reilly, wiceprezes ds. wydarzeń NFL.
W 2019 roku około połowa kibiców NFL korzystała z biletów mobilnych. Co ważne, liczba ta szybko wzrosła w porównaniu z poprzednimi latami. Cyfryzacja pozwala zespołom śledzić sprzedaż biletów, przekazywać informacje o wydarzeniu, czy wiedzieć, kto jest obecny na meczu. Nieoceniona jest także możliwość reklamowania się z jeszcze większą efektywnością. Współzałożyciel TicketManager, Tony Knopp, stwierdził: „Pandemia Covid-19 stała się doskonałym akceleratorem w sprzedaży biletów mobilnych. NFL przeciera szlaki i pokazuje, że jest to wykonalne, bezpieczne oraz łatwe, więc inne ligi pójdą w jej ślady. Leży to bowiem w ich interesie, aby posiadać bilety mobilne”.
„Myślę, że zobaczymy dużą zmianę w kierunku sprzedaży biletów cyfrowych. Widzieliśmy to w zeszłym roku, kiedy NFL przeszło od około 50% do 100% wskaźnika e-biletów. Uważamy, że odblokowuje to duże korzyści dla fanów i ich doświadczeń w kontekście tego, jak mogą zarządzać biletami, wysyłać je znajomym, z którymi przychodzą, dają możliwość zamawiania i odbierania jedzenia – bez konieczności czekania w kolejce. Uważamy więc, że dzięki temu będziemy w stanie wdrożyć pewną technologię, która poprawi ogólne wrażenia fanów” – podkreślił Joe Berchtold, prezes firmy LiveNation zajmującej się imprezami oraz koncertami.
Bundesliga
Tą samą drogą, którą wybrały zespoły NFL, poszedł również po części Bayern Monachium. Bawarczycy ogłosili, że od przyszłego sezonu wejściówki będą dostępne tylko za pośrednictwem biletów mobilnych lub w opcji wydruku w domu. Obie te wersje były od dawna dostępne w przypadku biletów na pojedyncze mecze oraz karnetów, ale w celu promowania oszczędności i zrównoważonego rozwoju klub postanowił zaprzestać drukowania oraz wysyłania biletów. O tej decyzji wiceprezes FC Bayern, Jan-Christian Dreesen, powiedział: „Ponieważ zrównoważony rozwój, ochrona zasobów i redukcja emisji CO2 są głównymi celami w Bayernie i w sprzedaży biletów, postanowiliśmy nie oferować drukowanych biletów na przyszłe mecze na Allianz Arena. Oprócz ograniczenia produkcji biletów plastikowych i papierowych, komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej eliminuje około 350 000 drukowanych listów, które wcześniej wysyłano pocztą. To cenny wkład w ochronę klimatu i najważniejszych zasobów”.
Pomijając korzyści związane ze zrównoważonym rozwojem, ten nowy format ułatwi także fanom zarządzanie własnymi biletami. Wszystkie wejściówki i karnety parkingowe będą dostępne natychmiast po ich zakupie. Tam posiadacze biletów będą mogli nimi zarządzać w czasie rzeczywistym. Obejmuje to na przykład możliwość przekazywania biletów innym osobom, które otrzymają je w trybie natychmiastowym. Klub jest przekonany, że będzie to pozytywne doświadczenie dla fanów. Zwrócono dużą uwagę na przyjazną dla użytkownika obsługę funkcji przesyłania i pobierania wejściówek. Nie ulega więc wątpliwości, że w niedalekiej przyszłości kolejne zespoły na piłkarskiej mapie Europy będą korzystać z tego typu rozwiązań. Nie wolno zapominać, że e-bilety to niewątpliwie element związany z kwestiami innowacyjności, o której można przeczytać tutaj.
